Política de Devolução – Doguês

Na Doguês, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Esta política de devolução foi criada para que você saiba exatamente como proceder em caso de trocas ou devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor para o comércio eletrônico no Brasil.

Prazo de Devolução e Condições

Nossa política de devolução é válida por 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Passado esse período, não será possível realizar a devolução ou reembolso, exceto em casos de defeito ou problemas de fabricação.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar sem uso e em sua embalagem original.
• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou alterações.

Observação: Produtos de vestuário personalizado (peças com estampas ou ajustes feitos especialmente para o cliente) não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito ou erro de fabricação.

Custos de Envio em Devoluções

• Em caso de arrependimento (dentro dos 7 dias): O custo de envio para a devolução do produto será coberto pela Doguês. Basta entrar em contato conosco que providenciaremos as orientações para o envio sem custo adicional.

• Defeito ou problema de fabricação: Se o produto apresentar qualquer defeito ou problema de fabricação, todos os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Doguês, independentemente do prazo de 7 dias. Nesses casos, o cliente deve nos informar imediatamente ao identificar o defeito.

• Trocas por tamanho, cor ou outro motivo (que não seja defeito ou arrependimento): Caso a troca seja solicitada por motivos que não se enquadrem no direito de arrependimento ou defeito de fabricação, o custo de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para contato@usedogues.com.br com o número do pedido e a descrição do motivo da devolução. Caso a devolução seja aprovada, forneceremos as instruções e um código de postagem para o envio, se aplicável.

Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos uma notificação por e-mail informando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Reembolsos (quando aplicável)

Caso o reembolso seja aprovado, ele será processado automaticamente em seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias úteis.

Atrasos no Reembolso
Se ainda não recebeu seu reembolso, siga as etapas abaixo:

1. Verifique novamente sua conta bancária.
2. Entre em contato com a operadora do cartão de crédito, pois pode haver um tempo de processamento até que o reembolso seja lançado oficialmente.
3. Caso o problema persista, entre em contato conosco pelo e-mail contato@usedogues.com.br.
   
   

Trocas

Substituímos itens apenas se estiverem com defeito ou danificados. Caso precise trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail em contato@usedogues.com.br.